Garantía de Satisfacción 100%
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia). Última actualización: 20 de Agosto de 2026.
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Derecho de Retracto: 14 Días Calendario
Ofrecemos un periodo amplio de 14 días (superando el mínimo legal de 5 días) para solicitar la devolución o cambio de tu producto en Colombia.
1. Condiciones para la Devolución por Retracto
Para ejercer el derecho de retracto voluntario de la compra, el consumidor deberá cumplir con las siguientes condiciones mínimas de higiene y preservación:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado por la transportadora.
- Los sellos de seguridad térmicos del frasco o frasco termoencogible deben permanecer completamente intactos y sin abrir por razones de salubridad e higiene alimentaria.
- Conservar el empaque secundario y la factura comercial recibida con el pedido.
2. Asignación de Gastos de Transporte de Devolución
A. Producto Defectuoso o Error de Despacho:
Si recibiste un producto averiado durante el transporte o un producto distinto al solicitado, Bravísimo Herbal Colombia asumirá el 100% de los fletes de recolección y nuevo envío.
B. Retracto Voluntario por el Cliente:
Si decides devolver el producto por cambio de preferencia, el costo directo del envío de retorno hasta nuestra bodega en Bogotá será asumido por el comprador.
3. Procedimiento Oficial para Solicitar Devolución
- Contacta a nuestro canal de soporte al cliente vía correo electrónico [email protected] o por WhatsApp al +57 (310) 892-4110.
- Proporciona tu número de orden de compra, nombre completo y fotografías claras del frasco y sus sellos de seguridad.
- Nuestro equipo te generará una guía de recolección con la transportadora Servientrega o Coordinadora para recoger el paquete en tu domicilio en Colombia.
4. Plazos de Reembolso de Dinero
Una vez recepcionado el paquete devuelto en nuestras bodegas de Bogotá y verificada la integridad de los sellos:
- Pagos mediante PSE / Tarjeta de Crédito: La reversión de dinero se solicita a la pasarela en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. El reflejo en el extracto bancario dependerá de la entidad financiera del cliente.
- Pagos mediante Efecty / Pago Contra Entrega: Se realizará una transferencia bancaria a la cuenta de ahorros o corriente informada por el titular dentro de los 2 días hábiles siguientes a la aprobación.